Retoure / Garantiefall / Umtausch online anmelden

Retoure / Garantiefall / Umtausch online anmelden

Damit Ihre Retoure (Umtausch oder Garantiefall) schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

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1. Garantie

• Unsere Produkte haben 2 Jahre Garantie.

• Ein Umtausch oder eine Reparatur verlängert die Garantiezeit nicht.

Hinweis: Wenn Sie das Produkt über einen Fachhändler erworben haben, melden Sie die Retoure bitte direkt dort an.

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2. Umtausch eines Produkts

Möchten Sie ein Produkt in eine andere Grösse umtauschen?

• Lesen Sie bitte zuerst die Umtauschbedingungen.

• Schreiben Sie uns via Ticket Portal und melden Sie uns den Umtausch an.
  Wir informieren Sie im Ticket über die weitere Vorgehensweise.

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3. Defektes Produkt

Falls ein Produkt defekt ist, prüfen Sie bitte zunächst die Checkliste – Defektes Produkt.
Bitte keine 2032 VARTA- oder ENERGIZER-Batterien verwenden (Garantieausschluss)! Warum?

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4. Anmelden

Schritt 1: Ticket einreichen - Ticket einreichen 

Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen oder das Problem mit dem Produkt. Senden Sie uns im Ticket als Anhang ein kurzes Video / Foto, worin das Problem zu erkennen ist.

Schritt 2: Antwort abwarten

Sie erhalten von uns innert 24h - 48h eine Antwort mit allfälligen Tipps und der weiteren Vorgehensweise.
Bitte kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner.

 
Schritt 3: Retourenschein ausdrucken

Laden Sie den Retourenschein am Ende dieser Seite herunter.
Senden Sie die Retoure innerhalb von 10 Tagen zurück. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, ausser bei Falschlieferungen.

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5. Abholung durch die Post

Sie können Ihr Paket auch direkt von der Schweizerischen Post abholen lassen oder an einer Filiale aufgeben:
Pakete versenden – Schweizerische Post

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6. Eingang der Retoure
Nach Erhalt prüfen wir Ihre Retoure und informieren Sie über Ihr eingereichtes Ticket.

Wichtig:

• Bitte lassen Sie die Batterien im Produkt, damit wir diese ebenfalls prüfen können.
• Bei falschen Batterien (keine „VARTA“ oder „ENERGIZER“) berechnen wir Ihnen CHF 9.– für den Rückversand.