Falsche Grösse? Bedingungen Umtausch

Ein Umtausch kann unter folgenden Bedingungen durchgeführt werden:

1. Bedingungen für den Umtausch

• Das Produkt muss ungebraucht und in der Originalverpackung sein.

• Der Rücksendung des Produkts muss erfolgen.

• Versandkosten sind als Vorkasse zu begleichen.

• Bei teureren Produkten kann eine Preisdifferenz anfallen, die ebenfalls vom Kunden übernommen wird.

2. Vorgehen beim Umtausch

1. Umtausch online anmelden
   Bitte melden Sie Ihren Umtausch ausschliesslich über unser Retouren-Portal an:
   Umtausch online anmelden
   
   
2. Auftragsnummer / Bestellnummer bereit halten

• Auftragsnummer: Sie finden diese auf der Rechnung oder Quittung, die Sie per E-Mail bei Ihrem Kauf erhalten haben.

• Bestellnummer: In Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“.

Hinweis: 

Sollten Sie die Auftragsnummer oder Bestellnummer nicht finden, reichen Sie uns bitte ein Ticket ein. Wir schicken Ihnen die Kaufquittung per E-Mail zu: Ticket einreichen

Rücksendung vorbereiten

• Senden Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen zurück.

• Begleichen Sie vorher die QR-Rechnung für Versandkosten, die Sie nach der Anmeldung erhalten.

• Laden Sie den Retourenschein über das Portal herunter, drucken Sie ihn aus und legen Sie ihn dem Paket bei.

Frist beachten
Erfolgt keine Rücksendung oder Zahlung innerhalb von 10 Tagen, wird Ihre Umtauschanmeldung automatisch gelöscht.

3. Rücksendeetikett & Zusatzmaterial

• Am Ende des Anmeldeprozesses im Retouren-Portal können Sie das Retourenetikett direkt herunterladen.

• Bitte drucken Sie das Etikett aus und legen Sie es dem Paket bei.

• Falls der Download im Retouren-Portal nicht funktionieren sollte, können Sie am Ende dieser Seite ein neutrales Retourenetikett herunterladen.
  Bitte schreiben Sie auf dieses Etikett oder legen Sie einen Zettel bei, aus dem klar hervorgeht, was Sie von uns möchten (z. B. Umtausch in die Grösse M).

4. Grösse & Rücksendekosten

• Rücksendekosten trägt ‒ wie oben erwähnt ‒ der Kunde, sofern nichts anderes mitgeteilt wurde.

• Prüfen Sie bei der Auswahl der Grösse Hinweise zu Grössenangaben und Massstab und verwenden Sie die Angaben im Shop, um die für Ihr Tier passende Grösse auszuwählen.

5. Wichtig für den Kunden

• Rücksendetermine und Zahlungen müssen fristgerecht erfolgen, um Verzögerungen oder automatische Löschung zu vermeiden.

• Artikel müssen ungebraucht und vollständig sein; Abnutzungs- oder Produktspuren können zu einer Ablehnung des Umtauschs führen.